中信银行：“办实事，将服务进行到底”我为群众办实事——中信银行商丘分行上门服务暖人心。

2023-02-27 21:23:38 来源：财讯网小 中

中信银行商丘分行接待了一位前来办理密码重置的客户，经大堂经理问询，客户父亲的银行卡密码忘记了，需要重新设置，随即将客户引导至柜台，我行柜员与客户交流后发现该笔业务情况较为特殊，重置密码需本人操作，经了解到该客户父亲已90岁高龄，身体不便，无法本人临柜办理业务，但卡内现金，急需支取，客户非常着急，工作人员先安抚客户情绪，告知客户对于特殊问题我们有绿色通道，并立刻将相关情况上报会计经理，会计经理得知情况后立即启动特殊客户上门服务方案，即刻开始着手准备资料，并联系客户经理，当天下午安排一名柜面人员与一名客户经理前往老人家里进行上门办理。

在到达客户家里之后，首先进行关心和慰问，随后立即开展工作，协助客户密码重置，客户本人表示非常感谢，直说中信银行真是一个有温度的银行，解决了他的大问题。客户对我行的服务表示非常满意。

中信银行商丘分行始终以客户实际需求为出发点“急客户之所急，想客户之所想”，对于无法按照常规流程办理的业务，主动开设绿色通道，将服务送上门，主动为客户排忧解难。服务无小事，中信银行商丘分行时刻将客户诉求放在第一位，努力做百姓身边的贴心银行，努力做一个有温度的银行!(陆豆豆)

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