投诉者情况

姓    名：王先生          　电　　话：138****6676

地    址：周口市太康县　　　    email

投诉类别：金融保险

投诉对象情况

投诉对象名称：周口乐达汽车销售服务有限公司（周口乐达起亚4S店）

地    址：周口市太清路与昆仑路交汇处西北角       

联系方式： 0394-8687788　

投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

我是河南周口太康的王**，之前听朋友介绍说周口乐达起亚4S店销售的起亚车不错，而且服务态度也好，我就按照这个4S店的要求于8月28日分期选购了一辆起亚轿车。

因为是第一次买车，我什么也不懂都是按照4S店的要求办分期、交车款、交保险服务费、购置税等一系列的款。当时，服务顾问还告诉我说，在他们店买车后买多少保险就送多少养护套餐，我感觉这个4S店的服务确实不错。交车手续快办完时4S店要求必须要在他们店买保险，说是8000多元，当时我和我朋友还提出质疑，为啥保险这么贵。销售顾问回答我说“保险费从8月份开始涨价了”，出于起亚品牌和4S店的信任，我就直接刷卡8321元交了保费，他们也给我办理车险，还给了我一个保险卡，但是没有给我保单和发票，这个保险卡上也没有盖章，说是发票过几天才能领。回到家之后，为了保障出行我打保险公司客服电话核对保险项目时突然发现，我在他们保险公司购买了交强险、盗抢险、车损险、三者险（30万）、机动车损失保险无法找到第三方特许险、不计免赔、车船税等费用共计5486元，承保单位是中国人保财险周口市分公司直属业务部三部中介业务部这个4S店竟然坑我2835元，太令人气愤了。

我打电话给销售经理李炎炎，她却解释说：“我们买车不挣你钱，但是保险肯定是要挣你钱的，是公司要求这样做的，希望能理解。”这个我怎么可能会理解。4S店经营挣钱不错，在他们公司买保险他们肯定会有提成，提成之后还要额外再昧车主的钱简直太坑了，亏着我查了，不知道还有多少来他们店买车的人被坑呢？

我清楚的记得，这款车总价131800元，当时交保费时我和朋友还对保费8000多提出了质疑，因为前几个月朋友刚提的同款车保费才要5000多，销售顾问立马解释说是保险费最近刚刚上涨了，当时急提车并就没有在意。谁也没想到4S店不但卖车挣钱就连代办保险也要动手脚‘’坑‘’人。我通过一些渠道了解在这个4s店我的遭遇并非个案，和我一样的还有其他车主。希望通过中国消费者报河南消费网帮我讨回多收的钱，包赔相关损失，同时对这种不良商家公开曝光，让这种不良商家不再继续“坑人”

投诉请求：

一、请你们给我做主，帮我讨回被坑的2835元。

二、对于这个4S店的欺诈行为，要求他们做出相应赔偿。

三、请媒体给这样的不良商家公开曝光

现有证据：图片及录音等资料

周口乐达起亚4S店给我办理保险后出具的《机动车保险商业保险卡》

2017年8月29日，中国消费者报河南消费网将该投诉转给周口乐达起亚4S店，同时将新闻线索移交报社采编部门。

2017年8月29日下午，周口乐达起亚4S店向中国消费者报河南消费网反馈：

你单位的转办函收到，但是通过多次拨打车主没能联系上，希望你们帮忙给车主传话，我们将会积极给他解决此事。

2017年8月30日上午，周口乐达起亚4S店向中国消费者报河南消费网反馈：

目前通过多次拨打车主还是没能联系上，希望你们再帮忙给车主传话，我们一定会给消费者积极解决此事。

2017年8月31日，消费者王先生向中国消费者报河南消费网反馈：

不接他们电话的原因是这个4s店实在让我太生气了，而且我还在单位上班不好请假，现在已经和周口乐达起亚4S店联系上了，我们约定下午到4s店当面解决这个问题。

2017年9月1日，消费者王先生向中国消费者报河南消费网反馈：

非常感谢你们，我的向你们投诉的问题昨天晚上4S店承认自己工作不到位，而且向我道歉，经过双方协商，对方主动补偿我合理费用6000元并赠送4000元深度养护套餐，双方还签署了协议，对此他们的处理方案没有异议，并认同方案，双方达成共识。给你们高效处理投诉、为消费者维权点赞，希望你们这个平台越办越好，今后去郑州了一定当面向你们致谢。

关键词： 起亚 周口 乐达